不久前，身患癌症的呼和浩特站售票员孙奇，在重病中给铁道部党组书记、部长盛光祖写了一封信，表达了她对铁路客运服务工作的热爱牵挂之情以及对进一步做好铁路服务工作的意见和建议。4月13日，盛光祖亲笔回信给孙奇，勉励她增强战胜病魔的信心和勇气，积极配合治疗，争取早日康复。回信全文如下：

　　孙奇同志：

　　你的来信收悉。在此，我和铁道部党组各位同志，向你表示衷心的感谢，并向你和你的家人致以诚挚的问候！

　　从你来信的字里行间，我能感受到你对铁路事业的热爱和执著，能体会到你对客运服务工作的深情和眷恋，同时也看到了你作为一名铁路职工所具有的高度责任心和职业荣誉感。作为铁道部部长，我深为有你这样的优秀职工而骄傲和自豪。

　　读了你的来信，我专门向铁路局问询了你的情况，了解到许多你的感人事迹。你参加工作以来，长期在客运服务岗位兢兢业业、无私奉献，以实际行动践行 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，被旅客亲切地称为 “贴心人”；你在日常工作中勤于学习、善于思考、勇于创新，不仅练就了过硬的服务技能，而且总结提炼出一套有效的服务方法，在全局客运系统得到推广；你作为一名共产党员，时时处处严于律己、率先垂范，为职工群众树立了学习的榜样；你在身患疾病的情况下，仍以顽强的毅力坚持工作，即使在住院治疗期间，依然牵挂着工作岗位，关心着铁路的发展。在你的身上，集中体现了当代铁路职工爱路爱岗、忠于职守的敬业精神；真诚服务、无私奉献的良好风貌；勤学善思、岗位成才的优秀品质；自强不息、坚韧不拔的进取意识。部党组号召全路干部职工，深入学习你的先进事迹，大力弘扬你的崇高精神，以你为榜样，积极投身服务旅客创先争优活动，更好地为广大人民群众服务。

　　你在来信中，对进一步做好铁路服务工作提出了很好的意见和建议，我认为很有价值。特别难能可贵的是，这些意见和建议是你在病床上花费很大精力写完的，更值得加倍珍惜。

　　我和大家都非常关心你的身体健康，希翼你继续保持乐观向上的精神状态，积极配合治疗，以百折不挠的顽强毅力，勇敢地与病魔抗争。各级组织以及我本人，会全力为你提供支撑和帮助。

　　衷心祝你早日康复！

　　                                                                                                                                      盛光祖

　　                                                                                                                                     二○一二年四月十三日